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苹果维修留皮换瓤惹争议

发布时间:2019-11-21 05:00:19

除后壳外全部更换究竟是算维修还是换新?苹果对iPhone的质保政策备受消费者质疑。昨天,苹果方面表示,这是维修,保修期基本按原保修期算;而消费者认为,这是换新,应该自换新日重算保修期。  这一争论的导火索是安徽合肥一位用户的维修经历,他在购买iPhone4不久后出现故障,苹果售后给予其除后壳外全部换新的处理。然而,7个月后又出现问题,该用户再去维修时被告知上次不算换新机,所以保修期只在原先基础上增加3个月,现在保修期已过,只能自费维修。  此事引发众苹果消费者的不满和共鸣,他们认为尽管后壳没换,但机体却是全新的,保修期理应延长一年。维修和换货的不同,苹果在维修时留下一个后壳就是为了要避免换货重新计算三包期。  苹果回应  外壳还在保修期最多加三个月  昨天,致电苹果客服,客服表示用户出现问题经服务商检测确实是硬件问题的话,就会把后壳留给用户,机头送到总厂维修,苹果的维修是除后壳外整体更换全新的机头。“这不是换机,是苹果的维修方式。维修后的保修期计算是以‘原剩下保修期与送检之日起往后延期三个月’那个时间长就沿用那个。即如果送检时保修期快到则从送检日起往后延三个月;如果送检时保修期剩下的时间比三个月长就按原保修期算。当一台设备同一硬件问题在保修期内出现三次,第四次送修时就会连后壳一起更换全新机,保修期就是从送检日起延后一年。”  律师点评  属换新还是维修无明确规定  查阅《移动机商品修理更换退货规定》发现,对于产品换新的规定是“移动机主机换货时,应当提供新的商品。换货后,商品三包有效期自换货之日起重新计算。”不过,对于苹果除后壳外完全更换的作法是否属于换新却没有明确的规定。  北京市国联律师事务所戴嘉鹏律师认为,现有的法规条文中,对于这种大部分更换是否属于换新确无明确界定。苹果的质保规定与其他厂家相比特殊,但它的规定不存在刻意规避售后服务的意图。

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